FAQ


FAQ

Darf man den bestimmten Sitzplatz im Bus reservieren?

Die Sitzplatzreservierung ist bei der Buchung nicht möglich.

Darf man an anderen Orten, also nicht nur an den Haltestellen einsteigen und aussteigen?

Das Ein- und Aussteigen ist nur an den im Fahrplan aufgelisteten Haltestellen möglich.

Welchen Gepäck darf mit in den Bus?

Jeder Fahrgast darf kostenlos bis zu 2 Stück Gepäck mitnehmen:
a) ein Stück Gepäck mit einem Gesamtgewicht von 25 Kg, das mit seinem Gurtmaß als Standard-Gepäck bei Fluglinien gilt,
b) ein Stück Handgepäck mit einem Gesamtgewicht von 5 Kg, das von Ihnen ruhig entweder oben oder im Fußraum unter dem Sitz transportiert werden kann, ohne andere Fahrgäste zu stören.

Wie viel kostet zusätzliches Gepäck?

Die Kosten für das zusätzliche Gepäck sehen Sie im Feld „mehr Optionen“, das bei der Buchung auf der Seite www.followme.pl erscheint.
Die Fahrgäste, die mit dem zusätzlichen Gepäck reisen möchten, werden gebeten, das bei der Buchung zu melden. Ohne die Angabe über das Übergepäck können wir die Mitnahme verweigern.

Was tun, wenn das Gepäck verloren gegangen ist?

Das Gepäck wird sehr selten in unseren Bussen verloren, trotzdem sollen Sie wissen, welche Maßnahmen unternommen werden. Jede Reklamation muss umgehend an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer (+48) 91 48 50 422 gemeldet werden. Auf die Kofferanhänger sollte man seinen Namen schreiben. Das Transportunternehmen muss den Schaden bis zur Höhe von 300 PLN ersetzen, der während der Fahrt durch den Verlust oder die Zerstörung von Gepäck der Passagiere eingetreten ist. Das Gepäck mit einem höheren Wert sollten Sie individuell versichern.

Darf man Tiere mit in den Bus nehmen?

Transport von Tieren ist verboten. In bestimmten Fällen nur auf schriftliche Anfrage kann das Transportunternehmen erlauben, ein kleines Tier (einen Hund, eine Katze bis 4 Kg!) mitzunehmen. Tiere brauchen einen Pass, einen eingesetzten Mikrochip und Veterinärattesten, die im Ankunftsland erforderlich sind. Beim Transport von Tieren wird eine Gebühr in Höhe von 50 PLN eingehoben. Das gilt für eine Richtung und beim gleichzeitigen Ticketkauf vom Fahrgast.

Welche Dokumente braucht man für die Fahrt?

Jeder Fahrgast muss bei jeder Fahrt einen gültigen Ausweis oder ein gültiges Dokument haben. Das Dokument muss ihn zur Fahrt in die Mitgliedstaaten der Europäischen Union berechtigen.

Darf man ins Ausland nur mit dem Führerschein, Schülerausweis oder mit der Geburtsurkunde reisen?

Solche Dokumente wie Schülerausweis, Führerschein oder Geburtsurkunde sind keine Dokumente, die zur Fahrt ins Ausland berechtigen.

Wie lange ist das Open Ticket gültig?

Open Tickets sind innerhalb von 6 Monaten ab der ersten Fahrt gültig.

Darf mit meinem Ticket eine andere Person fahren?

Nein. Das Ticket ist personengebunden und darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Wenn Sie die Personendaten ändern lassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Die Fahrkarten zum Sonderpreis dürfen nicht ausgetauscht oder zurückgegeben werden.

In welcher Währung kann man dem Busfahrer bezahlen?

Der Busfahrer nimmt das Geld in PLN oder EUR. Man kann sowohl bar oder mit der Kreditkarte bezahlen. Halten Sie, das Geld bereits passend parat. So helfen Sie, die Fahrzeit möglichst kurz und damit den Fahrplan einzuhalten.

Darf man dem Busfahrer für die Fahrkarte mit der Kreditkarte bezahlen?

Ja, die Zahlung mit der Karte ist möglich. Bei individuellen Fahrten sollten Sie den Fall bei der Buchung melden.

Woher fahren Sie die Busse von Follow me! vom Flughafen Berlin Schönefeld ab?

Die Haltestelle am Flughafen Berlin Schönefeld befindet sich vor dem S-Bahnhof.

Klicken Sie hier auf Google Maps zu finden.

Woher fahren die Busse von Flixbus vom Flughafen Berlin Tegel ab?

Die Haltestelle am Flughafen Berlin Tegel befindet sich direkt an der Zufahrt zum Flughafen an dem Terminal A.

Ist der Fahrgast während der Reise versichert?

Der Fahrgast ist durch die Unfallversicherung des Transportunternehmens versichert. Das gilt nur für die Unfälle, die sich im Bus ereignen können. Andere Unfälle, die unvorhersehbar sind und bei denen der Fahrgast außerhalb des Busses zu Schaden kommen könnte, werden durch die Versicherung nicht abgedeckt.

Wie kann man eine Bewertung, Anmerkungen abgeben oder eine Beschwerde einreichen?

Beschwerden, die die Realisierung des Beförderungsvertrages betreffen, müssen schriftlich (per Einschreiben) an die Adresse des Beförderers oder per E-Mail an biuro@followme.pl, innerhalb von einem Monat, ab dem Zeitpunkt des Geschehens, gesendet werden.
Die richtig eingerichtete Beschwerde enthält:
• Datum der Anfertigung;
• Firmennamen mit Firmensitz des Beförderers;
• Vor- und Nachnamen (Firmennamen) mit Adresse (Firmensitz) des Antragstellers;
• Gegenstand der Erstattung mit Begründung;
• Geldbetrag, der erstattet werden soll;
• Liste der beigefügten Dokumente;
• Unterschrift der für die Reklamation berechtigten Person.
Legen Sie bitte folgende Dokumente bei: die Originalfahrkarte oder eine Kopie Ihrer Fahrkarte, beim Gepäckverlust oder Gepäckbeschädigung die schriftliche Bestätigung. Die Beschwerde wird vom Beförderer spätestens innerhalb von einem Monat nach seiner Erhalt überprüft.

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